该岗位负责全面管理 公司 的所有 IT 服务交付流程。作为区域内各业务部门的战略合作伙伴，并在服务管理方面担任与集团 IT 及区域同行的区域联络人。
1. 服务管理
领导并管理外包 IT 服务团队，确保在 SLA 范围内提供高质量的 IT 支持，覆盖 PC、移动设备、办公基础设施及操作系统/应用。
与业务方共同制定并维护服务水平协议（SLA）。
标准化、自动化并持续优化面向用户的 ITSM 流程，包括事件管理、资产跟踪和部署。
与最终用户保持沟通，收集反馈，了解需求变化。
管理 ITSM 工单系统，生成服务绩效报告并提出改进建议。
组织并交付 IT 培训课程，配合系统上线及用户需求。
与集团 IT 团队及区域同行保持有效沟通。
识别重复发生的问题，主导根本原因分析（RCA），并推动解决方案或缓解措施的实施。
2. 面向用户的安全管理
监督终端安全措施，包括月度补丁、杀毒软件更新、身份管理与 BitLocker 加密。
跟踪并解决用户端安全事件。
组织用户安全培训，推广“安全优先”意识。
3. 资产管理
管理 IT 资产，确保 CMDB/资产管理系统中的信息准确更新。
规划并预测硬件更替与新购需求。
优化资产从采购到处置的全生命周期管理。
4. 终端管理
根据集团与区域要求，制定硬件/软件/办公设施标准。
管理终端配置的部署与标准化。
5. 项目管理
主导面向用户的系统部署项目，如 Office 365 和 Windows 操作系统升级。
管理办公设施的搭建与更替（如视频会议、打印机、监控系统）。
担任区域内与全球工程工具支持团队的联系人。
6. 工程工具支持
支持区域工程团队的工程工具部署与维护。
作为区域与全球工程工具支持团队的对接人。
7. 财务控制
验证全球费用分摊流程，管理向所支持业务部门的内部费用分摊。
编制面向用户系统与工程工具的预算与预测。
监控并优化 IT 支出。
任职资格与经验要求
本科及以上学历，计算机科学或相关专业
8-10 年工作经验，其中 4-5 年大型企业 IT 服务管理相关经验
熟悉 IT 服务流程，ITIL 认证者优先
具备团队、供应商、项目及预算管理经验
熟练使用 ITSM 工具，如 SMAX 或 ServiceNow
具备桌面技术实操经验，特别是客户端操作系统/软件（如 Win11、Microsoft Office 365、杀毒软件），熟悉客户端脚本（PowerShell、Python）、镜像制作与部署，MCTS 认证优先
熟悉外围数字系统/设备（如视频/音频会议、投影仪、IP 电话、移动设备）
有支持工程或研发团队经验者优先
了解 IT 安全与基础设施（如 Windows Server、Active Directory、网络）者优先
工作经验
10年以上
